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Tutti i prodotti disponibili su IberGour possono essere spediti legalmente in tutti i paesi in cui pestiamo il servizio. Per alcuni paesi, IberGour allega alla confezione la documentazione richiesta dalle autorità competenti, in modo da evitare qualsiasi problema in dogana.
In qualsiasi caso, non dovrai pagare nessun dazio o tassa addizionale, e se non riusciamo a recapitare l'ordine, ti restituiremo l'importo integrale dell'acquisto.
Nota: Per le Canarie, Ceuta e Melilla, il destinatario dovrà corrispondere il Dazio Doganale, non incluso nel prezzo dell'ordine.
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A tutti gli ordini si allega lo scontrino d'acquisto, con lo scorporo dell'IVA. Se preferisci, puoi richiedere durante il processo d'acquisto l'invio di una fattura completa.
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Tutti gli ordini sono consegnati brevi mano, all'indirizzo indicato nel momento della realizzazione dell'ordine. Per questo motivo, non sono ammesse le spedizioni a caselle postali.
La consegna si svolge come qui di seguito riportato:
In Inghilterra, Irlanda, Germania ed Austria, se la prima volta non ti trova in casa, lo spedizioniere lascerà il pacco presso l'ufficio postale o il "parcel shop" più vicino, e lascerà una nota con l'indirizzo e l'orario di questo ufficio.
Maggiori informazioni sulla spedizione (tariffe, destinazioni, ecc.) »
Sì! Basterà semplicemente seguire, una volta concluso il tuo acquisto, i seguenti passi:
Una volta che il tuo ordine sarà confermato e pagato, attraverso la tua email sarai informato e saprai se è stato spedito e se è già stato consegnato.
Nel pacco, insieme ai prodotti dell'ordine, consegneremo un biglietto regalo con il tuo messaggio, ed una bolla di consegna priva di prezzo con il dettaglio di tutte le informazioni sui prodotti che gli hai regalato.
In tal caso, il corriere lascerà una nota con un telefono al quale potrai chiamare per concordare il giorno e l'ora della nuova consegna.
Se anche in questo secondo tentativo non si può consegnare l'ordine, dovrai recarti presso l'ufficio più vicino del corriere (hanno una sede in tutti i capoluoghi di provincia).
In Inghilterra, Irlanda, Germania ed Austria, se la prima volta non ti trova in casa, lo spedizioniere lascerà il pacco presso l'ufficio postale o il "parcel shop" più vicino, e lascerà una nota con l'indirizzo e l'orario di questo ufficio.
Il trasporto è incluso nel prezzo totale dell'ordine, non dovrai pagare nulla al corriere.
Non appena confermi l'ordine, iniziamo subito a prepararlo; non appena l'ordine esce dai nostri magazzini, ti inviamo una email di notifica, e da questo momento non è più possibile annullarlo o modificarlo.
Se il tuo ordine non è ancora uscito dai nostri magazzini, contattaci indicandoci il tuo numero d'ordine e le modifiche che vuoi realizzare.
I prodotti possono essere resi nei seguenti casi:
In questi casi, contattaci indicando:
Per procedere al reso è necessario compiere solo con le seguenti condizioni:
Non appena ricevuto il tuo messaggio, ti verrà indicato come rendere il prodotto. Le spese di spedizione del reso saranno totalmente a carico della IberGour.
Se il pezzo ricevuto non raggiunge il 75% del peso originale il reso non potrà essere accettato. In tal caso, se il cliente vuole recuperare il prodotto dovrà farsi carico delle spese della nuova spedizione. Altrimenti, verrà buttato trascorsa una settimana dalla ricezione.
Normalmente in una spalla iberica si sfrutta un 40% del peso del pezzo originale, e in un prosciutto un 50%. Ciò significa il 60% del peso di una spalla (il 50% per un prosciutto) corrisponde all'osso, unghia, cotenna esterna, e grasso in eccedenza (grasso che non si mangia).
Cerchiamo di fare in modo che tutti i pezzi da noi inviati abbiano la quantità idonea di grasso per la loro degustazione. In ogni modo, se iniziando il taglio di una spalla o prosciutto ritieni che vi sia troppo grasso, non lo consumare e impacchettalo con tutti i resti. Passeremo a ritirarlo, e te lo cambieremo per un altro o ti restituiremo l'importo totale laddove adempia le condizioni per aver diritto al reso.
I tuoi dati non saranno trattati né ceduti a terzi senza il tuo consenso esplicitamente espresso.
Probabilmente il tuo gestore di mail sta classificando i nostri messaggi come SPAM (posta non desiderata). Per favore, controlla la tua casella di posta non desiderata, perché probabilmente i nostri messaggi sono finiti lì.
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